SaaSのためのメール配信性: 実践ガイド
メールを実際に受信トレイに届ける方法。DNSレコード、送信者評判、そして重要なこと。
配信性は退屈なものですが、パスワードリセットメールがスパムに届き始めたら突然興味深いものになります。
このガイドでは、SaaSのメール配信性で実際に重要なことを扱い、ほとんどの記事が積み重ねるような妄想を誘う複雑さを排除します。
基本: DNS認証
3つのDNSレコードが重要です。正しく設定したら、ほとんど忘れて大丈夫です。
SPF (Sender Policy Framework)
SPFは、受信サーバーにドメインのメールを送信できるメールサーバーを教えます。承認された送信者をリストしたTXTレコードです。
メールプロバイダーが具体的な値を教えてくれます。以下のような感じです：
v=spf1 include:_spf.provider.com ~allよくあるミス：複数のSPFレコードを持つこと。1つしか持てません。複数のメールサービスを使う場合、1つのレコードにまとめます。
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIMはメールに暗号署名を追加します。受信サーバーはメールが改ざんされていないことと、本当にあなたから来たことを検証できます。
メールプロバイダーがDKIMキーを生成します。公開鍵をDNSレコードとして追加します。彼らは秘密鍵で送信メールに署名します。
設定：プロバイダーの指示に従います。通常、特定のセレクタ名を持つCNAMEまたはTXTレコードを追加します。
DMARC (Domain-based Message Authentication)
DMARCはSPFやDKIMが失敗した場合に受信サーバーに何をするかを指示します。また、ドメインを装ったメール送信者のレポートも有効にします。
最初は監視のみのポリシーから始めます：
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com数週間監視してすべてが動作することを確認したら、施行に進みます：
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@yourdomain.comまたは厳格な拒否：
v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com送信者評判
メールプロバイダー（Gmail、Outlookなど）は送信評判を追跡します。良い評判 = 受信トレイ。悪い評判 = スパムフォルダ。
良い評判を築くもの：
- 人がメールを開く。高い開封率は望まれるメールのシグナルです。
- 人がリンクをクリックする。エンゲージメントは価値を示します。
- 人が返信する。正当性の最強のシグナルです。
- 低いバウンス率。有効なアドレスに送信しています。
- 少ないスパム苦情。ジャンクとしてマークされていません。
評判を損なうもの：
- 高いバウンス率。無効なアドレスへの送信はスパムっぽく見えます。
- スパム苦情。0.1%の苦情率でも懸念されます。
- スパムトラップ。古いアドレスがハニーポットに変わったもの。
- 急激な送信量スパイク。一夜で100から10,000メールに増やすのは怪しく見えます。
- 一貫性のない送信。散発的な大量送信の後に沈黙。
実践的なガイドライン
トランザクショナルメールの場合
トランザクショナルメール（パスワードリセット、レシート）は自然に高いエンゲージメントがあります。人は期待して開きます。主要なリスク：
- 悪いアドレスへの送信。サインアップ時にメール検証を実装します。
- 遅い配信。速度で知られるプロバイダーを使います（Postmark、Resend）。
- マーケティングと混在。マーケティング量が多い場合、別インフラを検討します。
マーケティングメールの場合
マーケティングメールはより厳しくチェックされます。ガイドライン：
- オプトインした人だけにメール。リストを買わない。アドレスをスクレイプしない。
- アンスクライブを簡単にする。1クリック。ログイン不要。
- リストを定期的にクリーン。バウンスアドレスを即時削除。慢性非エンゲージ購読者を定期的に削除。
- 新しい送信ドメインをウォームアップ。エンゲージ購読者に少量から始め、徐々に増やす。
- 一貫して送信。定期的な送信パターンは散発的な大量送信より評判を築きます。
メールプロバイダーが扱うこと
良いメールプロバイダー（Sequenzy、Resend、Postmark、Customer.io）は以下を扱います：
- IP評判管理
- バウンス処理
- フィードバックループ処理（スパム苦情）
- List-Unsubscribeヘッダー
- 問題アドレス自動抑制
これらを自分で管理する必要はありません。評判の良いプロバイダーを選び、インフラを任せます。
配信性のテスト
主要キャンペーン前に：
- 自分のGmail、Outlook、Yahooアカウントにテストメールを送信
- 受信トレイかスパムかをチェック
- 詳細分析のためにMail-Tester.comのようなツールを使う
- Gmailに大量送信する場合、Google Postmaster Toolsでドメイン評判をチェック
注意すべきレッドフラグ
- 開封率が突然低下。配信性の問題かコンテンツの問題か。調査します。
- バウンス率が2%以上。リスト衛生に問題があります。
- スパム苦情が0.1%以上。送信慣行を見直します。
- 特定プロバイダーでスパムに。そのプロバイダーのガイドラインで認証とコンテンツをチェック。
あまり重要でないこと
人が心配するが実際の問題をほとんど起こさないもの：
- メールの長さ。Gmailは長いメールをペナルティしません。
- 画像対テキスト比率。古いスパムフィルターの論理で、今はほとんど無関係。
- 特定の「スパムトリガー単語」。件名に「無料」があっても配信性を落としません。
- 送信時間最適化。開封より配信に影響小。
結論
- SPF、DKIM、DMARCを正しく設定
- 評判の良いメールプロバイダーを使う
- 聞きたい人だけにメール
- アンスクライブを簡単にする
- 悪いアドレスを迅速に削除
これで配信性の90%です。残り10%は発生したら対応します。