Entrega de E-mails para SaaS: Um Guia Prático

A entregabilidade é chata até que seus e-mails de redefinição de senha comecem a cair no spam. Aí ela fica subitamente muito interessante.

Este guia cobre o que realmente importa para a entregabilidade de e-mails em SaaS, sem a complexidade paranoica que a maioria dos artigos acumula.

Os Básicos: Autenticação DNS

Três registros DNS importam. Configure-os corretamente uma vez e quase esqueça deles.

SPF (Sender Policy Framework)

O SPF informa aos servidores receptores quais servidores de e-mail estão autorizados a enviar e-mails para o seu domínio. É um registro TXT que lista os remetentes autorizados.

Seu provedor de e-mail fornecerá o valor específico. Parece algo assim:

v=spf1 include:_spf.provider.com ~all

Erro comum: Ter múltiplos registros SPF. Você só pode ter um. Se usar múltiplos serviços de e-mail, combine-os em um único registro.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

O DKIM adiciona uma assinatura criptográfica aos seus e-mails. O servidor receptor pode verificar se o e-mail não foi adulterado e realmente veio de você.

Seu provedor de e-mail gera as chaves DKIM. Você adiciona a chave pública como um registro DNS. Eles assinam os e-mails de saída com a chave privada.

Configuração: Siga as instruções do seu provedor. Geralmente é adicionar um registro CNAME ou TXT com um nome de seletor específico.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

O DMARC informa aos servidores receptores o que fazer quando o SPF ou DKIM falha. Ele também ativa relatórios para que você veja quem está enviando e-mails como o seu domínio.

Comece com uma política apenas de monitoramento:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Após monitorar por algumas semanas e confirmar que tudo está funcionando, passe para a aplicação:

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Ou rejeição estrita:

v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Reputação do Remetente

Provedores de e-mail (Gmail, Outlook etc.) rastreiam sua reputação de envio. Boa reputação = caixa de entrada. Má reputação = pasta de spam.

O que constrói boa reputação:

• As pessoas abrem seus e-mails. Altas taxas de abertura sinalizam e-mails desejados.
• As pessoas clicam em links. Engajamento indica valor.
• As pessoas respondem. Sinal mais forte de legitimidade.
• Baixas taxas de rejeição. Você está enviando para endereços válidos.
• Poucas reclamações de spam. As pessoas não estão marcando você como lixo.

O que danifica a reputação:

• Altas taxas de rejeição. Enviar para endereços inválidos parece spam.
• Reclamações de spam. Mesmo 0,1% de taxa de reclamação é preocupante.
• Armadilhas de spam. Endereços antigos transformados em potes de mel.
• Picos súbitos de volume. Passar de 100 para 10.000 e-mails da noite para o dia parece suspeito.
• Envios inconsistentes. Rajadas grandes esporádicas seguidas de silêncio.

Diretrizes Práticas

Para e-mails transacionais

E-mails transacionais (redefinições de senha, recibos) têm engajamento naturalmente alto. As pessoas esperam e abrem eles. Seus principais riscos:

• Enviar para endereços ruins. Implemente verificação de e-mail no cadastro.
• Entrega lenta. Use um provedor conhecido por velocidade (Postmark, Resend).
• Misturar com marketing. Considere infraestrutura separada se enviar alto volume de marketing.

Para e-mails de marketing

E-mails de marketing enfrentam mais escrutínio. Diretrizes:

• Envie apenas para pessoas que optaram por receber. Nunca compre listas. Nunca raspe endereços.
• Facilite o cancelamento de inscrição. Um clique. Sem login necessário.
• Limpe sua lista regularmente. Remova endereços rejeitados imediatamente. Remova assinantes cronicamente desengajados periodicamente.
• Aqueça novos domínios de envio. Comece com pequenos volumes para assinantes engajados, aumente gradualmente.
• Envie consistentemente. Padrões regulares de envio constroem reputação melhor que explosões esporádicas.

O Que Seu Provedor de E-mail Gerencia

Bons provedores de e-mail (Sequenzy, Resend, Postmark, Customer.io) gerenciam:

• Gerenciamento de reputação de IP
• Processamento de rejeições
• Processamento de loop de feedback (reclamações de spam)
• Cabeçalhos List-Unsubscribe
• Supressão automática de endereços problemáticos

Você não precisa gerenciar isso sozinho. Escolha um provedor respeitável e deixe que eles cuidem da infraestrutura.

Testando a Entregabilidade

Antes de campanhas importantes:

1. Envie e-mails de teste para suas próprias contas Gmail, Outlook, Yahoo
2. Verifique se eles chegam à caixa de entrada ou spam
3. Use ferramentas como Mail-Tester.com para análise detalhada
4. Verifique a reputação do seu domínio no Google Postmaster Tools (se você enviar volume significativo para Gmail)

Sinais de Alerta para Observar

• Taxas de abertura caindo subitamente. Pode ser entregabilidade, pode ser conteúdo. Investigue.
• Taxas de rejeição acima de 2%. Algo está errado com a higiene da sua lista.
• Reclamações de spam acima de 0,1%. Revise suas práticas de envio.
• E-mails indo para spam em provedores específicos. Verifique autenticação e conteúdo pelas diretrizes desse provedor.

O Que Não Importa Muito

Coisas que as pessoas se preocupam e raramente causam problemas reais:

• Comprimento do e-mail. O Gmail não penaliza e-mails longos.
• Proporção de imagens vs texto. Lógica antiga de filtros de spam, em grande parte irrelevante agora.
• Certas "palavras gatilho de spam". "Grátis" na linha de assunto não vai derrubar a entregabilidade.
• Otimização de horário de envio. Importa mais para aberturas do que para entrega.

O Resumo

1. Configure SPF, DKIM e DMARC corretamente
2. Use um provedor de e-mail respeitável
3. Envie apenas para pessoas que querem ouvir de você
4. Facilite o cancelamento de inscrição
5. Remova endereços ruins rapidamente

Isso é 90% da entregabilidade. Os outros 10% são casos de borda que você lidará conforme surgirem.