Livraison d'emails pour SaaS : Un guide pratique

La délivrabilité est ennuyeuse jusqu\'à ce que vos emails de réinitialisation de mot de passe atterrissent dans les spams. Alors elle devient soudainement très intéressante.

Ce guide couvre ce qui compte vraiment pour la délivrabilité des emails SaaS, sans la complexité paranoïaque que la plupart des articles accumulent.

Les bases : Authentification DNS

Trois enregistrements DNS comptent. Configurez-les correctement une fois et oubliez-les en grande partie.

SPF (Sender Policy Framework)

SPF indique aux serveurs récepteurs quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des emails pour votre domaine. C\'est un enregistrement TXT qui liste les expéditeurs autorisés.

Votre fournisseur d\'email vous donnera la valeur spécifique. Ça ressemble à quelque chose comme :

v=spf1 include:_spf.provider.com ~all

Erreur courante : Avoir plusieurs enregistrements SPF. Vous ne pouvez en avoir qu\'un. Si vous utilisez plusieurs services d\'email, combinez-les en un seul enregistrement.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM ajoute une signature cryptographique à vos emails. Le serveur récepteur peut vérifier que l\'email n\'a pas été modifié et provient bien de vous.

Votre fournisseur d\'email génère les clés DKIM. Vous ajoutez leur clé publique comme enregistrement DNS. Ils signent les emails sortants avec la clé privée.

Configuration : Suivez les instructions de votre fournisseur. C\'est généralement l\'ajout d\'un enregistrement CNAME ou TXT avec un nom de sélecteur spécifique.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

DMARC indique aux serveurs récepteurs quoi faire quand SPF ou DKIM échoue. Il active aussi les rapports pour voir qui envoie des emails en tant que votre domaine.

Commencez avec une politique de surveillance uniquement :

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Après quelques semaines de surveillance et confirmation que tout fonctionne, passez à l\'application :

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Ou rejet strict :

v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Réputation de l\'expéditeur

Les fournisseurs d\'email (Gmail, Outlook, etc.) suivent votre réputation d\'envoi. Bonne réputation = boîte de réception. Mauvaise réputation = dossier spam.

Ce qui construit une bonne réputation :

• Les gens ouvrent vos emails. Des taux d\'ouverture élevés signalent des emails désirés.
• Les gens cliquent sur les liens. L\'engagement indique de la valeur.
• Les gens répondent. Le signal le plus fort de légitimité.
• Faibles taux de rebond. Vous envoyez à des adresses valides.
• Peu de plaintes spam. Les gens ne vous marquent pas comme indésirable.

Ce qui endommage la réputation :

• Élevés taux de rebond. Envoyer à des adresses invalides semble spammeur.
• Plaintes spam. Même un taux de 0,1 % est préoccupant.
• Pièges à spam. Anciennes adresses transformées en pièges.
• Augmentations soudaines de volume. Passer de 100 à 10 000 emails du jour au lendemain semble suspect.
• Envois incohérents. Grandes rafales sporadiques puis silence.

Directives pratiques

Pour les emails transactionnels

Les emails transactionnels (réinitialisations de mot de passe, reçus) ont naturellement un fort engagement. Les gens les attendent et les ouvrent. Vos principaux risques :

• Envoyer à de mauvaises adresses. Implémentez la vérification d\'email à l\'inscription.
• Livraison lente. Utilisez un fournisseur connu pour sa rapidité (Postmark, Resend).
• Mélange avec le marketing. Envisagez une infrastructure séparée si vous envoyez un fort volume marketing.

Pour les emails marketing

Les emails marketing font l\'objet d\'un examen plus strict. Directives :

• N\'emaillez que les personnes qui se sont inscrites. N\'achetez jamais de listes. Ne scrape jamais d\'adresses.
• Rendez la désinscription facile. Un clic. Pas de connexion requise.
• Nettoyez votre liste régulièrement. Supprimez immédiatement les adresses rebondies. Supprimez périodiquement les abonnés chroniquement désengagés.
• Échauffez les nouveaux domaines d\'envoi. Commencez avec de petits volumes à des abonnés engagés, augmentez progressivement.
• Envoyez de manière consistente. Des patterns d\'envoi réguliers construisent mieux la réputation que des envois sporadiques.

Ce que votre fournisseur d\'email gère

Les bons fournisseurs d\'email (Sequenzy, Resend, Postmark, Customer.io) gèrent :

• Gestion de la réputation IP
• Traitement des rebonds
• Traitement des boucles de rétroaction (plaintes spam)
• En-têtes List-Unsubscribe
• Suppression automatique des adresses problématiques

Vous n\'avez pas besoin de gérer cela vous-même. Choisissez un fournisseur réputé et laissez-les gérer l\'infrastructure.

Tester la délivrabilité

Avant les grandes campagnes :

1. Envoyez des emails de test à vos propres comptes Gmail, Outlook, Yahoo
2. Vérifiez s\'ils arrivent en boîte de réception ou spam
3. Utilisez des outils comme Mail-Tester.com pour une analyse détaillée
4. Vérifiez la réputation de votre domaine dans Google Postmaster Tools (si vous envoyez un volume significatif à Gmail)

Signaux d\'alarme à surveiller

• Taux d\'ouverture chutant soudainement. Peut être délivrabilité ou contenu. Investiguer.
• Taux de rebond supérieur à 2 %. Quelque chose ne va pas avec l\'hygiène de votre liste.
• Plaintes spam supérieures à 0,1 %. Revoyez vos pratiques d\'envoi.
• Emails allant en spam pour certains fournisseurs. Vérifiez l\'authentification et le contenu selon les directives de ce fournisseur.

Ce qui n\'importe pas beaucoup

Les choses dont les gens s\'inquiètent mais qui causent rarement des problèmes réels :

• Longueur de l\'email. Gmail ne pénalise pas les emails longs.
• Rapport images/texte. Logique ancienne des filtres spam, en grande partie obsolète maintenant.
• Certaines \"mots déclencheurs de spam\". \"Gratuit\" dans votre ligne d\'objet ne coulera pas votre délivrabilité.
• Optimisation de l\'heure d\'envoi. Plus important pour les ouvertures que pour la livraison.

Le fond de l\'affaire

1. Configurez correctement SPF, DKIM et DMARC
2. Utilisez un fournisseur d\'email réputé
3. N\'emaillez que les personnes qui veulent avoir de vos nouvelles
4. Rendez la désinscription facile
5. Supprimez rapidement les mauvaises adresses

C\'est 90 % de la délivrabilité. Les 10 % restants sont des cas limites que vous gérerez au fur et à mesure.