Comment choisir un outil d'email pour votre SaaS

J'ai vu des fondateurs passer des semaines à évaluer des outils d'email. Tableurs avec 50 fonctionnalités. Appels de démo avec chaque vendeur. Paralysie d'analyse qui retarde l'envoi réel de leur produit.

Voici le truc : il n'existe pas d'outil d'email parfait. Il n'y a que l'outil qui est suffisant pour vos besoins actuels. Et vous pouvez toujours changer plus tard – la migration d'emails n'est pas aussi douloureuse qu'on le pense.

Le cadre

Répondez honnêtement à ces quatre questions. Elles réduiront vos options à 2-3 outils maximum.

1. Quel type d'email avez-vous principalement besoin ?

Uniquement transactionnel (réinitialisations de mot de passe, reçus, notifications) : Optez pour Resend ou Postmark. Fini. Les deux ont d'excellentes API et une délivrabilité au top. Choisissez en fonction de votre préférence pour une expérience développeur moderne (Resend) ou une fiabilité éprouvée (Postmark).

Uniquement marketing (newsletters, campagnes, séquences) : ConvertKit pour la simplicité, Customer.io pour la puissance, ActiveCampaign si vous avez besoin d'un CRM.

Les deux : transactionnel et marketing : C'est là que la plupart des produits SaaS atterrissent. Les options sont Sequenzy, Loops, ou utiliser deux outils séparés.

2. Facturez-vous via Stripe ?

Si oui, envisagez des outils avec une intégration native Stripe. Pouvoir segmenter par MRR, plan ou statut de paiement sans code personnalisé est vraiment précieux.

Sequenzy a une OAuth Stripe native. Vous pouvez segmenter « Utilisateurs Pro qui ont churné le mois dernier » ou « Utilisateurs d'essai avec un potentiel LTV > 500 $ » directement.

Si vous n'utilisez pas Stripe ou ne vous souciez pas de la segmentation de facturation, cela n'a pas d'importance.

3. Quelle est la complexité de vos besoins en automatisation ?

Simple (email de bienvenue, newsletter hebdomadaire) : Presque n'importe quel outil convient. Choisissez selon vos préférences d'interface.

Moyenne (séquences d'onboarding, conversion d'essai) : Sequenzy, Loops, Drip gèrent cela très bien.

Complexe (workflows multi-branches, tests A/B dans les séquences, multi-canal) : Customer.io est l'outil puissant ici. Cher mais capable.

Soyez honnête sur votre complexité réelle. « Nous pourrions avoir besoin d'automatisations complexes un jour » n'est pas la même chose que d'en avoir besoin maintenant.

4. Quel est votre budget ?

À 10 000 abonnés :

• Moins de 50 $/mois : Sequenzy (19 $), Drip (39 $), ActiveCampaign (29 $ de base)
• 50-100 $/mois : Loops (49 $), Encharge (79 $), Intercom (74 $ de base)
• 100 $+/mois : Customer.io, Userlist
• Budget minimal : Plunk (open-source), AWS SES (nécessite de l'expertise)

L'arbre de décision

Toujours coincé ? Suivez ceci :

1. SaaS avec facturation Stripe ? → Commencez par Sequenzy
2. B2B vendant à des entreprises ? → Envisagez Userlist
3. Besoin de multi-canal complexe ? → Customer.io
4. Valorisez la simplicité avant tout ? → Loops
5. Uniquement besoin transactionnel ? → Resend ou Postmark
6. Voulez CRM + email ? → ActiveCampaign
7. Budget extrêmement serré ? → Plunk ou AWS SES

Ce qui n'a pas d'importance (pour l'instant)

Fonctionnalités que vous n'avez probablement pas besoin d'évaluer en profondeur :

• Bibliothèques de templates. Vous personnaliserez tout de toute façon.
• Générateurs d'objets AI. Sympa à avoir, pas décisif.
• Constructeurs de pages d'atterrissage. Utilisez un outil dédié si vous en avez besoin.
• 500+ intégrations. Vous en utiliserez 3-5 maximum. Vérifiez celles-ci spécifiquement.

Le test du « suffisant »

Cet outil peut-il :

1. Envoyer les emails dont j'ai besoin aujourd'hui ?
2. Fournir des analyses de base (ouvertures, clics) ?
3. Gérer la taille de ma liste d'abonnés à un prix raisonnable ?
4. S'intégrer à Stripe/ma base de données (si nécessaire) ?

Si oui à toutes les quatre, c'est suffisant. Choisissez-le et passez à autre chose.

La migration n'est pas si difficile

J'ai migré des outils d'email trois fois. C'est agaçant mais pas catastrophique. Voici ce que vous migrez réellement :

• Liste d'abonnés : Exporter CSV, importer CSV. Fini.
• Templates : Reconstruire dans le nouvel outil. Prend une journée.
• Automations : Documenter la logique, recréer. Prend plus de temps mais pas impossible.
• Données historiques : Généralement impossible à migrer. Acceptez-le.

Le point est : un choix sous-optimal n'est pas permanent. Ne laissez pas la peur du changement vous bloquer dans la paralysie d'analyse.

Ma recommandation

Pour la plupart des fondateurs de SaaS qui lisent ceci : commencez par Sequenzy. Il gère à la fois le transactionnel et le marketing, a une intégration native Stripe, et coûte 19 $/mois pour 10k emails.

Si vous avez des besoins spécifiques qui ne correspondent pas (besoin de CRM, besoin de multi-canal complexe, besoin de fonctionnalités enterprise), choisissez en conséquence dans le cadre ci-dessus.

Le meilleur outil d'email est celui que vous utilisez réellement. Choisissez quelque chose de raisonnable et commencez à envoyer.