Meilleur Logiciel d\'Automatisation Marketing par Email pour SaaS

Customer.io est l'outil puissant vers lequel les équipes marketing passent lorsque leurs besoins en automatisation marketing par email dépassent les solutions plus simples. C'est la plateforme utilisée par des entreprises axées sur la croissance produit comme Notion, Segment et Codecademy pour orchestrer des parcours clients complexes sur plusieurs canaux.

Le constructeur de workflows de Customer.io est vraiment de classe mondiale. Vous pouvez créer des workflows email automatisés avec une logique de ramification illimitée, des délais basés sur le comportement des utilisateurs ou le temps, des intégrations webhook, des tests A/B à chaque étape et un suivi des objectifs pour mesurer l'efficacité des séquences. Vous voulez envoyer un email, attendre qu'un utilisateur effectue une action, ramifier en fonction de si l'action a été faite, puis déclencher une notification push s'il ne l'a pas fait ? Customer.io gère cela sans effort.

La segmentation dans Customer.io fonctionne en temps réel en fonction de n'importe quel attribut ou événement que vous suivez. Vous pouvez créer des segments comme « utilisateurs inscrits il y a moins de 7 jours ET ayant utilisé la fonctionnalité X mais PAS la fonctionnalité Y ET sur le plan Pro ». Ces segments se mettent à jour automatiquement lorsque les utilisateurs répondent ou ne répondent plus aux critères, alimentant vos outils de campagnes drip avec des données d'audience toujours à jour.

Les capacités multi-canal s'étendent au-delà de l'email vers les notifications push, SMS, messages in-app et webhooks pour déclencher des actions dans d'autres outils. Cela vous permet de créer des parcours clients unifiés - envoyer un email, suivre avec une notification push si non ouvert, afficher un message in-app lors de la prochaine connexion. Le hic, c'est le prix : Customer.io commence à 100 $/mois et évolue en fonction des profils, ce qui le rend cher pour les entreprises en phase initiale.

ActiveCampaign comble l'écart entre l'automatisation marketing et le CRM des ventes d'une manière que peu de plateformes réussissent. Pour les entreprises SaaS avec un modèle assisté par les ventes - où le marketing génère des leads et les ventes les concluent - cette intégration est inestimable.

Le constructeur d'automatisation utilise un canevas visuel où vous pouvez créer des workflows sophistiqués déclenchés par presque n'importe quelle condition : ouvertures d'email, clics sur liens, visites de pages, soumissions de formulaires, changements de deals CRM ou événements personnalisés de votre produit. Vous pouvez créer des workflows email automatisés qui passent le relais aux ventes au moment précis, en mettant à jour les étapes de deals et en assignant automatiquement des tâches aux représentants.

La segmentation d'ActiveCampaign combine les données marketing et CRM pour un ciblage puissant. Vous pouvez segmenter en fonction de l'engagement email, du comportement sur le site web, de l'étape de deal, de la valeur du pipeline et de tout champ personnalisé créé. Cela vous permet de créer des campagnes drip qui s'adaptent non seulement à ce que les utilisateurs font dans vos emails, mais aussi à leur statut dans votre pipeline de ventes.

Le suivi de site est une fonctionnalité phare - ActiveCampaign peut suivre les pages que les contacts visitent sur votre site web, déclenchant des automatisations basées sur des vues de pages spécifiques. Si un utilisateur d'essai visite votre page tarification trois fois, c'est un signal d'intention élevé qui peut notifier automatiquement les ventes ou déclencher un email offrant de répondre aux questions sur les prix. L'écosystème d'intégrations étendu (850+ apps) facilite la connexion avec votre stack existant.

HubSpot aborde l'automatisation marketing par email comme un composant d'une plateforme complète de marketing, ventes et service. Pour les entreprises qui veulent tout au même endroit - CRM, email, landing pages, formulaires, pubs, social et analytics - HubSpot offre cette expérience unifiée.

Le constructeur de workflows dans HubSpot Marketing Hub vous permet de créer des workflows email automatisés déclenchés par des soumissions de formulaires, vues de pages, interactions email, propriétés CRM, adhésion à une liste et changements d'étape de deal. L'éditeur visuel facilite l'ajout de ramifications, délais et actions, bien que les fonctionnalités d'automatisation les plus sophistiquées nécessitent le niveau Professional (800 $/mois+).

Là où HubSpot excelle, c'est dans son modèle de données unifié. Chaque contact existe dans une seule base de données avec son historique complet - interactions marketing, conversations ventes, tickets support et activité site web. Cela vous permet de créer des segments et automatisations basés sur l'image complète du client, pas seulement l'engagement email.

Le niveau starter à 45 $/mois offre une solide automatisation marketing par email pour les SaaS en phase initiale, incluant jusqu'à 5 automatisations et une segmentation basique. Cependant, pour débloquer des fonctionnalités avancées comme les tests A/B dans les workflows, les déclencheurs d'événements personnalisés et les automatisations illimitées, vous aurez besoin du niveau Professional. Cela rend HubSpot cher à mesure que vous grandissez, mais attractif si vous voulez une seule plateforme pour tout votre stack go-to-market.

Drip a commencé dans l'e-commerce mais a évolué en une plateforme capable d'automatisation marketing par email pour les entreprises SaaS qui veulent une automatisation pilotée par événements sophistiquée sans complexité ou prix entreprise.

Le constructeur de workflows visuel vous permet de créer des workflows email automatisés qui répondent à n'importe quel événement que vous suivez. Vous pouvez créer des séquences déclenchées par des inscriptions, utilisation de fonctionnalités, visites de pages, soumissions de formulaires, achats ou événements personnalisés envoyés via leur API JavaScript ou Zapier. L'éditeur basé sur canevas facilite la visualisation de flux complexes avec plusieurs ramifications et conditions.

Le moteur de segmentation de Drip supporte les segments statiques et dynamiques basés sur des tags, événements, propriétés et données d'engagement. Vous pouvez créer des segments comme « utilisateurs inscrits il y a moins de 14 jours ET ayant cliqué sur un lien tarification ET non convertis » - et ces segments restent à jour au fur et à mesure que les utilisateurs entrent et sortent des critères.

L'attribution de revenus est intégrée à l'ADN de Drip grâce à ses racines e-commerce. Vous pouvez voir quelles campagnes drip génèrent des revenus, suivre la valeur vie client par source d'acquisition et mesurer le ROI de séquences email spécifiques. Pour les entreprises SaaS suivant les conversions, cela signifie que vous pouvez voir quels workflows email automatisés font vraiment bouger l'aiguille sur le MRR, pas seulement les métriques d'engagement.

Mailchimp a évolué bien au-delà de ses racines de newsletter en une plateforme marketing avec de réelles capacités d'automatisation. Bien qu'il ne soit pas aussi sophistiqué que les outils dédiés d'automatisation marketing par email, il offre une interface familière que de nombreux marketeurs connaissent déjà et des fonctionnalités solides pour les cas d'usage courants.

Le constructeur Customer Journey vous permet de créer des workflows email automatisés avec une logique de ramification visuelle. Vous pouvez déclencher des séquences basées sur des inscriptions, achats, activité site web, engagement email et événements personnalisés. Les templates de parcours pré-construits pour des scénarios courants (série de bienvenue, panier abandonné, réengagement) permettent de démarrer rapidement sans concevoir de zéro.

La segmentation dans Mailchimp combine données démographiques, comportement et métriques d'engagement. Vous pouvez créer des segments basés sur l'activité email, historique d'achats, localisation et tout champ personnalisé ajouté. La fonctionnalité de démographie prédite utilise l'IA pour inférer des attributs comme l'âge et le genre à partir des patterns d'engagement, utile pour le SaaS B2C.

Là où Mailchimp est en retrait pour l'automatisation SaaS sophistiquée, c'est dans la profondeur des déclencheurs comportementaux et la complexité des workflows. Vous ne pouvez pas égaler la flexibilité d'événements de Customer.io ou créer la logique de ramification complexe offerte par les outils avancés de campagnes drip. Mais pour les équipes qui ont besoin d'une automatisation basique à modérée sans courbe d'apprentissage, la familiarité et la facilité d'utilisation de Mailchimp ont une vraie valeur.

Klaviyo a bâti sa réputation dans l'e-commerce mais son modèle de données sous-jacent et ses capacités d'automatisation se traduisent bien pour le SaaS. Si votre stratégie d'automatisation marketing par email repose fortement sur les données et que vous voulez une segmentation profonde, Klaviyo livre.

Le constructeur de flows vous permet de créer des workflows email automatisés avec une logique de déclenchement sophistiquée, ramifications conditionnelles, délais temporels et tests A/B. Les flows peuvent être déclenchés par des propriétés de profil, événements, adhésion à une liste ou segment. Le constructeur visuel trouve un bon équilibre entre puissance et utilité, rendant l'automatisation complexe accessible.

Là où Klaviyo excelle, c'est dans la segmentation. La plateforme peut créer des segments basés sur n'importe quelle combinaison de données de profil, comportements et métriques prédictives. L'équipe data science de Klaviyo a construit des analyses prédictives qui prévoient la valeur vie client, la date du prochain ordre attendu et le risque de churn. Pour le SaaS, vous pouvez adapter cela pour prédire la probabilité d'expansion ou de churn.

Les capacités multi-canal couvrent email, SMS et notifications push mobiles, tous orchestrés dans le même flow. Cela vous permet de créer des parcours clients unifiés qui adaptent le canal en fonction de l'engagement. Si un email reste non ouvert, suivez avec un SMS. La délivrabilité de Klaviyo est excellente, et l'approche data-first de la plateforme signifie que vous avez toujours les analytics pour optimiser vos campagnes drip.

Marketo, maintenant partie d'Adobe, est la plateforme d'automatisation marketing par email de niveau entreprise que les grandes entreprises utilisent pour des parcours clients sophistiqués multi-touch. C'est excessif pour la plupart des startups SaaS mais devient pertinent lorsque vous scalez vers le segment entreprise vous-même.

Les programmes d'engagement dans Marketo vous permettent de créer des workflows email automatisés avec une complexité quasiment illimitée. Vous pouvez créer des streams de nurture qui s'adaptent en fonction du comportement, de l'étape de ventes, des caractéristiques de compte et des scores d'engagement. Le système « Smart Campaigns » offre un contrôle granulaire sur les déclencheurs, filtres et actions qui peut rivaliser avec n'importe quel scénario d'automatisation.

La segmentation dans Marketo combine listes statiques, listes intelligentes dynamiques et segmentation basée sur comptes. Vous pouvez segmenter en fonction de n'importe quel champ dans votre base de données, n'importe quelle activité suivie, n'importe quel score calculé et leurs combinaisons. Pour le SaaS B2B avec des comités d'achat complexes, vous pouvez créer des segments au niveau compte qui agrègent les comportements individuels en insights au niveau entreprise.

L'écosystème Marketo inclut landing pages, formulaires, intégration webinar, gestion de pubs et capacités marketing basé sur comptes. Si vous gérez du marketing entreprise avec attribution multi-touch, alignement ventes et tableaux de bord exécutifs, Marketo fournit l'infrastructure. Le prix (commençant autour de 895 $/mois pour une fonctionnalité significative) et la complexité signifient que ce n'est pas pour les entreprises en phase initiale, mais cela vaut la peine de comprendre pour planifier la scale.

Pardot, maintenant appelée Marketing Cloud Account Engagement, est la plateforme d'automatisation marketing B2B de Salesforce. Si votre entreprise fonctionne sur Salesforce CRM et que vous avez besoin d'une intégration étroite entre automatisation marketing et processus ventes, Pardot rend cela fluide.

Engagement Studio est le constructeur de workflows visuel de Pardot pour créer des workflows email automatisés. Vous pouvez créer des programmes de nurture déclenchés par des soumissions de formulaires, visites de pages, engagement email et changements de champs Salesforce. L'intégration CRM étroite signifie que les actions dans votre automatisation email peuvent mettre à jour les enregistrements Salesforce, assigner des leads aux reps ventes et déclencher des tâches automatiquement.

La segmentation dans Pardot utilise des listes dynamiques qui se mettent à jour en fonction des données prospects, activités et informations CRM Salesforce. Vous pouvez créer des segments qui combinent engagement marketing (ouvertures email, visites pages, remplissages formulaires) avec données ventes (étape opportunité, niveau compte, activité récente). Cette vue unifiée alimente des campagnes drip plus pertinentes.

Le scoring et grading de leads aident à prioriser les leads pour le suivi ventes. Le scoring reflète le niveau d'engagement tandis que le grading reflète l'adéquation basée sur les attributs de profil. Lorsque les leads franchissent des seuils, Pardot peut notifier automatiquement les ventes et mettre à jour Salesforce. Pour le SaaS avec croissance assistée par ventes, cette automatisation entre marketing et ventes est précieuse. Le prix est de niveau entreprise (1 250 $/mois+), le rendant pratique seulement pour les entreprises avec budgets marketing significatifs et investissements Salesforce existants.

Brevo (anciennement Sendinblue) offre une automatisation marketing par email accessible pour les entreprises qui veulent des capacités multi-canal sans prix entreprise. La plateforme combine email, SMS, chat et un CRM basique en un seul package.

Le constructeur de workflows d'automatisation vous permet de créer des workflows email automatisés déclenchés par des propriétés de contacts, événements site web, engagement email et événements personnalisés. L'éditeur visuel supporte les ramifications conditionnelles, délais et actions multiples. Bien qu'il ne soit pas aussi sophistiqué que Customer.io ou Marketo, il gère efficacement les scénarios d'automatisation courants comme les séquences de bienvenue, campagnes de réengagement et nurturing de leads.

La segmentation dans Brevo utilise attributs contacts, adhésion à listes, engagement email et comportement site web. Vous pouvez créer des segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement lorsque les contacts répondent aux critères. La plateforme offre aussi une fonctionnalité CRM basique pour suivre deals et tâches, qui peut alimenter votre stratégie de segmentation.

Le modèle de prix est basé sur le volume d'emails plutôt que sur les contacts, ce qui peut être attractif pour les entreprises avec de grandes bases de contacts qui n'envoient pas fréquemment. Le niveau gratuit inclut des contacts illimités et une automatisation basique, idéal pour tester. Pour des outils de campagnes drip sophistiqués et déclencheurs comportementaux complexes, vous dépasserez éventuellement Brevo, mais c'est un bon point de départ.

Ortto (anciennement Autopilot) aborde l'automatisation marketing par email avec une philosophie visuelle en priorité. Le constructeur de parcours basé sur canevas est l'un des plus intuitifs du secteur, facilitant la conception et la compréhension des workflows email automatisés complexes d'un seul coup d'œil.

Le constructeur de parcours utilise un canevas style tableau blanc où vous glissez-déposez déclencheurs, actions, conditions et délais. Vous pouvez créer des séquences multi-ramifications qui s'adaptent en fonction du comportement utilisateur, du temps et des attributs. La nature visuelle facilite l'explication des automatisations aux membres d'équipe et parties prenantes qui ne sont pas experts email.

Ortto inclut une plateforme de données clients (CDP) intégrée qui unifie les données de votre produit, site web et outils en profils clients unifiés. Ces données alimentent la segmentation et la personnalisation dans vos automatisations. Vous pouvez créer des segments basés sur n'importe quel attribut ou événement, et ces segments se mettent à jour en temps réel.

Les analyses de parcours montrent comment les contacts traversent vos automatisations, où ils convertissent et où ils abandonnent. Cette visualisation en entonnoir aide à identifier les opportunités d'optimisation dans vos campagnes drip. La plateforme inclut aussi des tableaux de bord et rapports intégrés sans besoin d'outils analytics séparés. Pour les équipes qui valorisent la conception visuelle et veulent automatisation + analytics unifiées, Ortto est convaincant.