Customer.io ou Loops : profils, abonnés et e-mails SaaS

Deux modèles d’audience

Customer.io et Loops peuvent déclencher des messages après un événement, mais leur unité de facturation n’est pas la même. Customer.io Essentials commence à US$ 100 par mois avec facturation mensuelle pour 5 000 profils. Les profils regroupent personnes et objets comme un compte ou un espace de travail. Loops Growing Audience coûte US$ 48 par mois pour 4 788 abonnés et US$ 99 pour 9 998.

Cette différence compte dans un produit SaaS. Une équipe qui relie utilisateurs, organisations et événements doit décrire son modèle de données avant de choisir. Une équipe qui veut une audience d’abonnés, des campagnes et du transactionnel dans le même espace peut privilégier une structure plus directe.

Customer.io : profils, objets et canaux

Customer.io permet de relier une personne aux objets qui lui sont associés. Une action utilisateur peut modifier un parcours ; un changement de compte peut en ouvrir un autre. Le constructeur visuel ordonne attentes, conditions et sorties. Essentials comprend 1 million d’e-mails par mois, un AI Agent aux compétences de base, le support par e-mail, une communauté, 2 types d’objets et des intégrations de données de base.

Les profils et les e-mails sont deux compteurs distincts. Chaque profil supplémentaire coûte US$ 0,009 et chaque tranche de 1 000 e-mails au-delà du million coûte US$ 0,12. Les nouveaux comptes commencent avec une limite quotidienne qui augmente avec un historique d’envoi sain. Le compte peut combiner e-mail, push, messages in-app et WhatsApp ; le SMS est configuré avec un volume personnalisé.

Premium commence à US$ 1 000 par mois avec facturation annuelle, comprend 10 types d’objets et HIPAA. Customer.io n’a pas de forfait gratuit général. Le Startup Program accorde 12 mois aux entreprises éligibles ayant levé moins de US$ 10 millions.

Loops : abonnés et fonctionnement e-mail

Loops Free coûte US$ 0 et accepte des contacts illimités. Sur une période glissante de 30 jours, il autorise 4 000 envois vers les 1 000 contacts les plus récents, jusqu’à 10 e-mails par seconde, toutes les fonctions et une petite mention Powered by Loops. Ce niveau permet de valider un flux avant de payer selon l’audience.

Growing Audience coûte US$ 48 par mois pour 4 788 abonnés, US$ 99 pour 9 998, US$ 198 pour 24 339 et US$ 249 pour 49 989. Les envois vers les abonnés sont illimités. Les e-mails transactionnels vers des utilisateurs hors audience sont compris dans les forfaits payants et aucun tarif par membre ne s’ajoute.

Comparaison des paliers

Migration et gouvernance

Inventoriez les messages de bienvenue, activation, changement de forfait, facture et annulation. Exportez profils ou abonnés, champs, consentements, désabonnements, rebonds et état des automatisations. Définissez un identifiant stable et la relation entre personne et objet avant l’import.

Recréez segments puis workflows. Authentifiez le domaine et validez liens, choix de consentement, modèles et sorties avec une petite cohorte. Customer.io demande de vérifier combien d’objets consomment la limite de profils. Loops demande de nettoyer l’audience et de distinguer les abonnés de campagne des utilisateurs qui reçoivent seulement un message transactionnel.

Déplacez une catégorie à la fois, comparez rebonds et événements et gardez l’ancien flux prêt. Écrivez pour chaque parcours l’événement d’entrée, la condition de sortie, le canal et le responsable. Cette carte aide à prévoir le volume d’e-mails, la taille d’audience et les personnes qui administreront le compte.

Choisir pour une équipe SaaS

Customer.io convient lorsque les objets, les relations entre comptes et le multicanal structurent l’expérience. Loops convient lorsque la liste d’abonnés est l’unité principale et que campagnes, automatisations et transactionnel doivent rester dans une opération e-mail simple. Testez bienvenue, activation et notification de compte avec vos événements réels.

Questions fréquentes